POLÍTICAS DE LA TIENDA
PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
La información deberá ser siempre veraz y completa. El usuario responderá en todo momento por los datos proporcionados y en ningún caso Pastelería Imelda será responsable de la veracidad de los mismos.
La información solicitada al usuario en el sitio www.pasteleriaIMD.com es: Nombre completo. Teléfonos. Dirección Postal. Mail. Datos de Facturación. Datos de Tarjeta de Crédito. Sus datos personales serán tratados con base a en los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en términos de la Legislación. Se mantendrá la confidencialidad de sus datos personales estableciendo y manteniendo de forma efectiva las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida.
POLÍTICAS DE REMBOLSO/DEVOLUCIÓN
Pastelería Imelda es una empresa orgullosamente mexicana, en la que trabajamos para ofrecerte productos alimenticios de la más alta calidad!!.
Debido a que nuestros productos son de consumo alimentario, los únicos casos en los que se pueden aceptar devoluciones son:
A. Garantía de entrega. Si el producto que recibes no corresponde a lo que solicitaste inicialmente y no hay un acuerdo posterior de que se hizo un cambio en el pedido, debes devolver inmediatamente el producto nuevo y solicitar ya sea la reposición del producto o la devolución de tu dinero.
B. Garantía de calidad. Si el producto presenta un daño grave en su presentación a causa de mal manejo durante el envío deberás reportarlo al mensajero al momento de recibirlo y tomar fotos de evidencia. En este caso deberás devolver el producto como lo recibiste y solicitar ya sea la reposición del producto o la devolución de tu dinero. Puedes reportarlo vía telefónica llamando al 312-323-434-3 o enviando un correo a imeldapastelerias@gmail.com para adjuntar imágenes de evidencia
C. Garantía de producción. Si el producto tiene un problema que se atribuye a su proceso de producción o preservación, deberá generarse un reporte vía telefónica llamando al 312-323-434-3. El personal de atención recibirá su llamada y establecerá un protocolo para atender la solicitud, de acuerdo a las características de cada reporte.
D. Garantía por mercancía no recibida. Toda la mercancía se entrega a través de repartidores internos y existe un alto control del servicio. Nuestros tiempos de entrega se pueden programar anticipadamente al hacer una compra en línea; sin embargo, son tiempos aproximados, ya que factores externos como el tráfico pueden retrasar nuestras entregas. En caso de que en el día que fue solicitado su pedido no haya sido recibido, podrás solicitar una devolución llamando al 312-323-434-3.
Generalidades
Por cada reporte que se genera se tramita una validación de la solicitud. Cuando tu garantía sea aprobada, te será entregado el producto de reposición o se gestionará el reembolso de tu dinero.
En caso de que el reembolso proceda, los pagos harán de acuerdo a tu forma de pago: en efectivo si ordenaste vía telefónica e hiciste pago en efectivo, o a través de la plataforma de PayPal® en el caso de compras en línea o con cualquier tarjeta de crédito.
CONSULTAS DE MAYORISTAS
Llevamos trabajando con los mismos mayoristas y siempre han sido uno de nuestros distribuidores de referencia. El trato es exquisito y los productos de primerísima calidad. Algunos de sus artículos gozan de tanta aceptación por parte de nuestros clientes que han pasado a formar parte de nuestros "best Sellers". Contentos de trabajar con una empresa seria y comprometida.
Para mayor información de nuestros proveedores envie un correo a Imeldapastelería@gmail.com
MÉTODOS DE PAGO
Tarjetas de crédito/débito
PAYPAL
Pagos offline